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Mis à jour le 31/03/2011 - 2917 vidéos

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Délai de réponse

Nous essayons de garantir sur Pisourd un délai de réponse maximal de 72 heures les jours ouvrables. Les répondants ne travaillent a priori pas le week-end, et nous travaillons quelque peu au ralenti pendant les vacances scolaires.

Certaines réponses arrivent dans la journée, d'autres 3 jours plus tard. Pourquoi ? Ce décalage peut être dû à plusieurs raisons :

– Le thème dans lequel vous posez votre question : des répondants différents travaillent pour chaque thème. Certains d'entre eux répondent tous les jours, d'autres tous les 2 jours : nous ne répondons donc pas aux questions dans leur ordre d'arrivée sur le site, mais en général toujours dans le délai général de 3 jours ouvrables;
– Le degré de complexité de votre question : on peut répondre à certaines questions très rapidement car nous connaissons la réponse. Mais parfois c'est plus difficile: il faut effectuer quelques téléphones, prendre des renseignements complémentaires... Il arrive aussi qu'il soit difficile de répondre à certaines questions, par manque de détails dans la question, ou alors parce que la situation décrite est particulièrement lourde. Dans ce cas-là, il arrive que le répondant prenne l'avis de collègues ou d'autres personnes pour être certain de répondre d'une façon adéquate. Toutes ces consultations et prises de renseignement peuvent prendre plusieurs jours;
– Il peut également arriver que le répondant soit complètement débordé par le reste de son travail. Il faut savoir que les répondants ne travaillent qu'à temps partiel pour Pisourd, et que parfois ils soient obligés de s'occuper d'urgences qui ne leur laissent plus le temps nécessaire pour répondre régulièrement à Pisourd;
– Dernier élément à prendre en compte: il arrive malheureusement que Pisourd tombe en panne... Et quand c'est le cas, aucun répondant ne peut travailler avant que la panne soit terminée !

www.pisourd.ch - 23/08/2019